拼多多評(píng)價(jià)口碑：做好客服管理—提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化降低流失

     客服是一個(gè)紐帶，連接著商家和買(mǎi)家，商家雇傭客服代表自己和買(mǎi)家溝通， 買(mǎi)家向客服咨詢(xún)各種售前和售后問(wèn)題，客服同時(shí)還要向買(mǎi)家推薦商品，引導(dǎo) 他們下單，解決買(mǎi)家在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。商家在考核客服繢效的過(guò)程 中，有一個(gè)指標(biāo)非常重要，那就是詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，這也是所有客服人員必須提 升的能力?？头梢酝ㄟ^(guò)給買(mǎi)家?guī)?lái)好的聊天體驗(yàn)，來(lái)增加他們下單的概率。

提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的因素：

1、快速人工響應(yīng)，把握住買(mǎi)家咨詢(xún)后的‘'黃金10秒”

2、產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)包裝，熟練掌握并傳達(dá)商品情況

3、砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比、改價(jià)權(quán)限和贈(zèng)品

4、通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)貨速度、傅后服務(wù)活動(dòng)等催單

    提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率有助于降低買(mǎi)家的流失，主動(dòng)咨詢(xún)和進(jìn)店的買(mǎi)家基本都是有購(gòu)物需求，對(duì)商家的商品有興趣、想了解的人。商家可以通過(guò)客服主動(dòng)拉垅這些人群，比通過(guò)其他渠道或方法去引流的效果更好，而旦轉(zhuǎn)化率更高。當(dāng)然，要提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，也不是漫無(wú)目的的，商家可以參考同行業(yè)的平均水平，珂以在拼多多管理后臺(tái)進(jìn)入“多多客服—客服數(shù)據(jù)—客服績(jī)效數(shù)據(jù)”頁(yè)面查看，這里會(huì)顯示同類(lèi)目前10%的均值數(shù)據(jù)，商家可以將該數(shù)據(jù)作為自己的目標(biāo)。

     另外，商家還可以在該頁(yè)面上方的“銷(xiāo)售數(shù)據(jù)”選項(xiàng)區(qū)中，查看 店鋪“客服可提升銷(xiāo)售額”數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，商家可以 了解自己錯(cuò)過(guò)了多少盈利機(jī)會(huì)，也可以通過(guò)孩數(shù)據(jù)來(lái)刺激自己和提升自己。