拼多多評價口碑:做好客服管理—拼多多客服的常用溝通技巧
拼多多客服的常用溝通技巧
好的客服往往可以留住很多顧客,促成更多的潛在訂單,給店鋪帶采利潤, 是店鋪財富最直接的創(chuàng)造者。
客服的溝通技巧,對于提升詢單轉(zhuǎn)化率是至關(guān)重要的,好的溝通技巧可 以大大提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。
下面介紹一些常見的客服聊天溝通技巧
1、售前咨詢:
親,您好!感謝您光臨XXX店鋪,我是客服XX,很高興為您服務,有什么可以幫您的呢?
2、商品推薦:
親,非常抱歌,由于我們工作的疏忽..給您帶來了不便,/您哲我們給您換一個,或-者給您補償損失,可以嗎?
3、額外需求:
親,我們的商品己經(jīng)是底價了,我們店鈾都是小本生意,實在沒錢準備贈品,但我們的商品絕對是物超所值的,希望您支持和理解。
4、買家砍價:
親,商品明碼標價是不議價的哦,相信一分錢一分貨的遒理您也知道,我們是正品專賣,請您放心購買!
5、客服催單:
親,商品活動期間價格非常優(yōu)惠哦,而且現(xiàn)在非常熱銷,您喜歡的話, 今天拍下就可以馬上發(fā)貨.我還可以偷偷送您一張5元優(yōu)惠券呢,現(xiàn)在 拍下就有優(yōu)惠!
6、物流快遞:
親,非常抱歉,我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司,當前商品也己經(jīng)到達了您所在的地區(qū),快遞小哥馬上就會給您送上門了(送貨員電話),請您保持電話暢通哦。
點擊加載更多評論>>