拼多多后臺認(rèn)識之多多客服模塊

     多多客服模塊主要包括消息設(shè)置、在線狀態(tài)、客服數(shù)據(jù)、客服工具、聊 天記錄、查詢和客服二維碼等功能。其中，消息設(shè)置板塊包括機器人回復(fù)設(shè) 置、商品卡片自動回復(fù)、聊天自助菜單、分流設(shè)置以及自動核單設(shè)置等功能， 商家可以在此設(shè)置回復(fù)買家的具體內(nèi)容。

    在線狀態(tài)主要用于査詢該賬號下未回復(fù)的客戶，可以分配待回復(fù)用戶。

    在客服數(shù)據(jù)頁面中，可以查看詳細(xì)的回復(fù)數(shù)據(jù)和買家投訴數(shù)據(jù)，以及 設(shè)置機器人數(shù)據(jù)，幫助商家優(yōu)化店鋪客服功能，讓客戶體驗更好的服務(wù)。

      客服工具主要展示拼多多商家工作臺軟件，可以在此下載相關(guān)工具。在聊天記錄查詢頁面中，商家可以根據(jù)訂單編號和時間段查 詢哪位客服與哪個實家的聊天記錄。在客服二維碼頁面中，商家可以一鍵生 成專屬客服二維碼，讓買家能夠快速找到你。