拼多多后臺(tái)認(rèn)識(shí)之售后管理模塊

    拼多多后臺(tái)導(dǎo)航欄的第2個(gè)模塊為售后管理，包括退款、售后、售后設(shè)置、 工單管理、小額打款、退貨包運(yùn)費(fèi)、售后小助手以及極速退款等功能。

    例如，在各種平臺(tái)大促活動(dòng)過后，很多商家都會(huì)遇到售后退款高峰問題， 此時(shí)商家也可以借助售后小助手這個(gè)工具，來快速髙效地自動(dòng)處理售后退款 任務(wù)。這樣，商家就不用在售后環(huán)節(jié)再去額外調(diào)配員工， 也不用擔(dān)心DSR評分受到影響。

     商家可以進(jìn)入“售后設(shè)置”界面，管理售后聯(lián)系方式和退貨地址。例如， 商家添加售后眹系方式后，買家在訂單頁撥打此電話即可快速聯(lián)系商家。

     工單管理主要用于查詢相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的工單狀態(tài)，包括工單id、創(chuàng)建時(shí) 間、工單狀態(tài)、問題名稱、問題描述、截止曰期、訂單號(hào)、備注以及相關(guān)操作。

     小額打款主要是為了方便商家給買家退運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等一些小金額的轉(zhuǎn) 賬操作，可以有效減少店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量，并有效提升店 鋪銷量。商家可以在后臺(tái)査詢相應(yīng)訂單號(hào)發(fā)起打款，填寫 打款的類型、金額、原因以及給買家留言，一般打款成功之后會(huì)即時(shí)到賬。

      另外，運(yùn)費(fèi)也是拼多多售后處理中常見的問題，由運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的爭執(zhí)非常多。 拼多多推出的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，就是為了減少關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)的糾紛，幵通垓 服務(wù)后還可以增加店鋪搜索權(quán)重。

      開通退貨包運(yùn)費(fèi)功能的店鋪，還可以享有“退貨包運(yùn)費(fèi)”商品標(biāo)簽，同 時(shí)顯示在商品詳情頁、下單頁、訂單詳情頁和售后單各個(gè)頁面中，可以有效 增加商品的轉(zhuǎn)化率，并提升用戶黏性。

     極速退款也是平臺(tái)為提升用戶體驗(yàn)而推出的售后服務(wù)，主要針對非虛擬 類目、訂單金額小于300元的商品，買家在訂單確認(rèn)6小時(shí)內(nèi)申請退款，且 商家還未發(fā)貨，此時(shí)即可執(zhí)行極速退款操作。