網(wǎng)上商城模式的劣勢(shì)

誠信問題是B2C網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成 是交易過程中最大的問題。

(1) 由于大多網(wǎng)上商城是通過賺取買賣差價(jià)來獲利，這就決定了 B2C網(wǎng)站不可能在 向用戶提供購物建議時(shí)不偏不倚,而是會(huì)盡量推薦庫房中積壓的產(chǎn)品，賣什么吆喝什么, 而且所吆喝產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格自然無法保證最好和最新。這無疑會(huì)影響到用戶的體驗(yàn) 以及對(duì)網(wǎng)站的信任度，更不用說一些小網(wǎng)站、商家發(fā)布虛假商品銷售信息。

(2) 購物者提交訂單后無故取消。目前詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手，明明貨物 沒有到倉庫，卻引消費(fèi)者去購買、匯款，使消費(fèi)者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有 發(fā)生,但在網(wǎng)上消費(fèi)者中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻比較深刻。

2. 支付問題

(1) 存在安全隱患。網(wǎng)絡(luò)安全問題從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始就一直存在。在網(wǎng)上

購物中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密 碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。 .

(2) 傳統(tǒng)購物習(xí)慣。中國現(xiàn)在最沒被滿足的需求就是支付，消費(fèi)者更為網(wǎng)上支付的 安全問題擔(dān)憂。

3.服務(wù)問題

（1）商品描述信息不完善。由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字 描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧義。不能 摸到實(shí)物的缺點(diǎn)就是當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成購物交易，拿到商品后，會(huì)有很大幾 率買到自己不合意的商品。

（2）購物體驗(yàn)問題。網(wǎng)絡(luò)購物不能體驗(yàn)到在交易完成后，立刻拿到商品的滿足感，這 種滿足感的到來往往要等到一兩天或者更長的時(shí)間拿到商品的時(shí)候。在某種程度上，網(wǎng) 絡(luò)購物在方便的同時(shí)也減少了購物者的購物激情。再次，售后服務(wù)較難保障。