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電商運(yùn)營轉(zhuǎn)化分析——客服轉(zhuǎn)化

提問人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-10-22
      商家通過對(duì)店鋪各類頁面進(jìn)行優(yōu)化,可以吸引大量用戶進(jìn)入更深層次的頁面進(jìn)行訪 問。當(dāng)用戶在訪問過程中產(chǎn)生了一些疑問時(shí),絕大多數(shù)用戶都會(huì)與店鋪的客服進(jìn)行交流, 如果客服人員能夠順利地解答用戶的問題,用戶下單購買的可能性就會(huì)很大,這也就是 大家常說的詢單轉(zhuǎn)化率。

      詢單轉(zhuǎn)化率是指用戶通過咨詢客服而成功下單的人數(shù)比例,其具體的計(jì)算公式如下。 詢單轉(zhuǎn)化率=付款訂單數(shù):有效咨詢童x 100%

     詢單轉(zhuǎn)化率是考驗(yàn)店鋪客服人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握程度的一項(xiàng)重要指標(biāo),因此,要想 提高店鋪產(chǎn)品的詢單轉(zhuǎn)化率,客服是關(guān)鍵。如果客服人員的專業(yè)性較強(qiáng)且服務(wù)態(tài)度較好, 能在短時(shí)間內(nèi)解決用戶的疑問,那么店鋪產(chǎn)品的詢單轉(zhuǎn)化率自然會(huì)比較高。

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