電商運營轉化分析——頁面轉化
如果一家店鋪的跳失率較高,那么它的有效進店率就比較低,而有效進店率恰恰是 影響轉化率的關鍵指標之一。下面先來看看有效進店率的相關公式。
店鋪訪客數(shù)=有效進店人數(shù)+跳失人數(shù)
有效進店率=有效進店人數(shù)-店鋪訪客數(shù)x 100%
有效進店人數(shù)是指訪問至少兩個店鋪頁面才離開的訪客數(shù)。
在掌握了相關的數(shù)據(jù)后,運營人員可以根據(jù)店鋪不同頁面的訪問量對流量進行細分, 并根據(jù)頁面平均停留時間等對店浦的頁面轉化做相關的分析。這里以A店的流量分布 為例進行分析,如表7-1所示。
(1)頁面流量占比。
不同的頁面流量占比不同,店鋪的各類頁面流量的分布直接反映了店鋪的健康狀況。A店鋪不同頁面的流量占比如圖7-48所示。
首頁是整個店鋪的門面,也是流量轉化的中轉站,但是首頁的流量占比一般不宜超過15%,因為店鋪的
交易主要是在產品詳情頁中完成的,所以產品詳情頁的流量占比至少要達到50%才算健康。在圖7-48中,
該店鋪的首頁流量占比為27%,產品詳情頁流量占比為29%,說明店鋪的首頁流量占比過高,而產品詳情
頁的流量沒有達到健康標準。因此,該店鋪的運營人員接下來應當對店鋪首頁進行優(yōu)化,并提升產品詳情
頁的流量占比。
分類頁就是店鋪的產品列表導航頁,流量占比一般應為20%左右。在圖7-48中,該 店鋪的分類頁流量占比為13%,說明該店鋪分類頁的設計存在一定問題,運營人員需要深入優(yōu)化分類頁。
搜索頁是指用戶在店鋪首頁的搜索框中輸入關鍵詞后顯示的頁面,如圖7-49所示。 搜索頁中有搜索欄,方便用戶快速搜索自己想要購買的產品。搜索頁的流量占比一般在 10%左右為最佳。在圖7-48中,該店鋪的搜索頁流量占比為16%,超出了正常的范圍, 如果捜索頁的流量占比過高,說明用戶在搜索頁搜索多次也沒有找到自己想要購買的產品。
自定義頁是指店鋪自定義設置的頁面,該頁面一般會用來介紹品牌故事、導購服務 流程以及售后服務等。這類頁面由于功能有限,所以流量的占比不用太大,一般在5%左 右就可以了。在圖7-48中,該店鋪的自定義頁流量占比為9%,顯然偏高,運營人員可 以對該自定義頁進行調整,降低其流量占比。
(2)頁面平均停留時間。
頁面平均停留時間是指單位時間內,用戶瀏覽某個頁面所花費時長的平均值。用戶 在某個頁面的停留時間越長,表明該頁面對用戶的黏性越強,頁面轉化的可能性也就越高。 A店鋪不同頁面的平均停留時間如圖7-50所示。
并不是所有頁面的平均停留時間都是越長越好,根據(jù)圖7-46中A店鋪各頁面平均停 留時間來分析,可以看到用戶在瀏覽該店鋪的首頁和產品詳情頁時停留時間較長。
首頁的平均停留時間較長,說明用戶沒有在較短的時間內找到自己想要的產品,因 此運營人員應該對店鋪首頁進行整改。店鋪首頁的設計應該簡潔大方、操作性強,使用 戶能夠在第一時間內找到自己想要購買的產。
產品詳情頁的平均停留時間越長,越說明用戶對該產品很感興趣,愿意花更多的時 間去了解該產品。因此,產品詳情頁的平均停留時間越長,潛在的成交轉化率就越高。
此外,運營人員也要關注店鋪的分類頁和搜索頁的平均停留時間,分類頁和搜索頁 的主要功能是幫助用戶在最短時間內找到想要購買的產品,并引導用戶進入產品詳情頁 進行深入的訪問。因此,運營人員最好在分類頁設置篩選功能,以更好地幫助用戶選擇 感興趣的產品。
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