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電商用戶運(yùn)營要注意的事項(xiàng)——注意與用戶之間的交友尺度

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-10-22
       有的運(yùn)營人員認(rèn)為和用戶成為朋友比較有利于營銷,這種看法基本上是正確的。和 用戶成為朋友,在運(yùn)營工作中確實(shí)存在很多便利。例如,遇到產(chǎn)品需做測試時,可以以朋友身份讓用戶幫忙:“各位兄弟姐妹,有空的幫我填個調(diào)查表吧,不然任務(wù)完不成, 老板又要罵我了?!逼綍r聊得來的用戶基本都不會拒絕。又如,可以請用戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn) 品或活動信息等,也能得到用戶的積極響應(yīng)。

雖然與用戶成為朋友有不少便利,但是有一點(diǎn)需注意:不要和用戶成為關(guān)系過于密 切的朋友。因?yàn)橐坏┻\(yùn)營人員與用戶關(guān)系過于密切,勢必會花掉大量時間來交流,以維 護(hù)雙方的關(guān)系,這樣會占用運(yùn)營人員的工作時間;一旦遇到用戶以好友的身份講價、索 要禮物,運(yùn)營人員也不便拒絕。所以運(yùn)營人員要注意交友尺度,盡量和用戶成為朋友, 但不要和用戶成為密友。

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