電商活動運營要點總結

1.充分的用戶調研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

 

2.細致的方案?；顒又黝}和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強。

 

3.團隊的配合。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。

 

4.物料的準備。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內容的準備。

 

5.時間節(jié)點的掌控?；顒拥臏蕚湄籍a(chǎn)品設計及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動造勢丶總結等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。

 

6.節(jié)奏的把握。活動的運營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

 

7.準備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。

 

8.解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。

 

9.活動結果展示，承上啟下。活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。