電商運(yùn)營(yíng)客服的思考觀

02丶顧客也許會(huì)買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評(píng)價(jià)如何？

03丶顧客也許會(huì)買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？

04丶顧客也許會(huì)買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？

05丶顧客也許會(huì)買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？

06丶顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？

07丶顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？

08丶顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？

09丶顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？

10丶顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？

11丶顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？

12丶顧客想買衣服，但不知道購買過這款衣服（XXXX）的人是怎么評(píng)價(jià)的？13丶顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？

14丶顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？

15丶顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點(diǎn)？

16丶顧客對(duì)幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？

17丶顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？

18丶新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？

19丶顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？

20丶顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？

21丶顧客詢問這些支付方式是否安全？

22丶顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？

23丶顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？

24丶顧客感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會(huì)再買吧

25丶顧客詢問送貨是否還需要收費(fèi)？

26丶顧客詢問具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？

27丶顧客詢問配送能否很快？

28丶顧客詢問不在家的時(shí)候怎么收貨？

29丶顧客詢問在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？

30丶顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？

31丶有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？

32丶顧客詢問購買了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？

33丶顧客對(duì)XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯(cuò)？

34丶您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來XXXX？是否會(huì)推薦給她的一些朋友？