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軟件介紹
億鴿作為強大的在線客服系統(tǒng),專為提升客戶服務體驗而設計,它支持多渠道接入,包括網站、社交媒體、移動應用等,讓客戶能夠隨時隨地獲得幫助,億鴿具備智能分流功能,能夠根據(jù)訪客的問題自動分配給最合適的客服人員,提高服務效率,還提供了豐富的溝通工具,讓顧客更滿意。
軟件特色
1、億鴿是一款免費的客服咨詢系統(tǒng),用于客服與訪客之間進行即時交流;
2、億鴿支持PC網站、手機網站、微信公眾號、微信小程序、APP等多個接入渠道;
3、億鴿基本功能有:消息發(fā)送情況、是否已讀、支持離線消息、在線訪客、訪客軌跡等;
4、億鴿增值功能有:主動發(fā)起會話邀請、自動回復、常見問答、截圖等
軟件功能
1、支持多渠道同時接入,一個軟件管理多個平臺
支持電腦PC網站
移動手機網站
微信公眾號小程序
其它渠道直接會話鏈接
2、掌握在線訪客信息,來源分析、訪問記錄
根據(jù)IP定位城市
客戶搜索關鍵詞
瀏覽軌跡與時長
重要客戶可轉CRM
3、客服圖標列表樣式多,優(yōu)化體驗,促進交流
圖標、彈窗、會話均可配置
風格全面、顏色可自定義
客服可發(fā)起主動邀請會話
支持定制,滿足個性要求
4、智能自動回復機器人,自由配置、高效應答
減少重復問答、提高服務效率
自由定制規(guī)則、越用越聰明
即問即答,增強客戶體驗
全年無休、減少客戶流失
軟件測評
軟件具備強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能,幫助企業(yè)了解客戶需求和行為,優(yōu)化服務流程,以其多渠道接入、智能分流和豐富的溝通工具,為企業(yè)提供了高效、便捷的客戶服務解決方案。
軟件截圖
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