客服管理軟件 [V10.3]

0、客戶資料管理

1、來電客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率

2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線監(jiān)聽

3、自動語音導(dǎo)航（IVR）功能，實現(xiàn)交互式電話語音應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應(yīng)答流程，輕松實現(xiàn)24小時的電話自動化語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制

4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽

5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠程管理

6、來電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話

7、電話調(diào)查功能，來電者可對本次通話服務(wù)評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握

8、電話自動通知功能，可自動對指定成員發(fā)布電話通知，信息通知準確準時?？梢栽O(shè)置自動開始和結(jié)束通知時間，實現(xiàn)定時發(fā)布通知，接通后播放預(yù)先錄制好的通知語音文件，提高工作效率

9、可用軟件撥號盤利用電腦直接撥號，和用電腦耳機撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦、錄入該客戶資料、作記錄等，讓工作效率成倍提高

10、可以在查看客戶資料時根據(jù)相應(yīng)的電話號碼自動對聯(lián)系人進行撥號

11、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務(wù)體系

12、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存、員工管理 、文件管理

13、話務(wù)統(tǒng)計和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄

14、來電時能自動從Internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號碼的網(wǎng)上資料。

15、日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒

16、短信群發(fā)／接收（網(wǎng)絡(luò)和手機連接方式）

17、客戶生日、節(jié)日問候短信自動發(fā)送